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¿En qué podemos ayudarte?
- Seguimiento de tu pedido: si ya pasó el plazo estimado o no encuentras tu rastreo, escríbenos. Consulta nuestra Política de envíos.
- Devoluciones y reembolsos: inicia tu solicitud por correo, con tu número de pedido y el motivo. Consulta nuestra Política de devoluciones.
- Producto dañado, defectuoso o incorrecto: envíanos fotografías del producto y del empaque.
- Cambio de dirección o cancelación: avísanos lo antes posible; solo podemos ayudarte si el pedido aún no ha sido despachado.
- Dudas sobre un producto: materiales, tallas, colores o disponibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi pedido?
El tiempo estimado es de 13 a 25 días hábiles desde la confirmación de tu pago. Cuando tu paquete salga, recibirás tu número de rastreo por correo.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por correo con tu número de pedido, el producto y el motivo. No envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Escríbenos con fotografías del producto y del empaque, y te indicaremos los pasos a seguir.