Refund policy

1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 15 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su empaque original. Necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a renepalomequetoledo@velorabelle.shop con tu nombre completo, número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
Revisaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización. Los paquetes enviados sin solicitud previa no podrán ser procesados.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o es distinto al que compraste, contáctanos de inmediato por correo con fotografías claras del producto y del empaque. En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución y te ofrecemos reemplazo o reembolso completo.

5. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos de belleza y cuidado personal (aceites, protectores solares, etc.) una vez abiertos o usados.
Productos perecederos.
Productos personalizados o hechos por encargo.
Artículos en oferta final o tarjetas de regalo, cuando así se indique en la ficha del producto.

Esto no aplica si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto (ver sección 4). Si tienes dudas sobre un artículo, escríbenos antes de comprar.

6. Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que quieres es solicitar la devolución del anterior y, una vez aceptada, hacer una nueva compra del artículo deseado.

7. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo recibirás en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos y lo revisamos.

8. El costo del envío de la devolución depende del estado del producto y del motivo o la causa de la devolución. Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el envío. En los demás casos, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Te lo confirmaremos al autorizar tu devolución.

9. Contacto